Support Manager Online Buchungstools (m/w/d)

Bist Du heute Profi in Deinem Job als Travel Agent und bereit für den nächsten Schritt? Dann nutze jetzt Deine Chance! Werde mit uns zum Online-Experten. Wir unterstützen Dich dabei durch ein individuell auf Dich abgestimmtes Onboarding.

Begeistere unsere Online Kunden durch einen außergewöhnlich guten technischen Support!

Wir bieten eine spannende Aufgabe als Support Manager Online Buchungstools im Homeoffice oder in einem unserer Büros in München, Kempten, Stuttgart oder Solingen. Entscheide selbst wie Du arbeiten möchtest - vor Ort, hybrid oder auch remote.

• Du bist für unsere Kunden während unseren Öffnungszeiten telefonisch, per Email, per MS Teams und per Chat der erste Ansprechpartner, wenn es um Fragen rund um die marktüblichen OBEs geht.
• Durch einen exklusiven und fachlich fundierten 1st und 2nd Level Support hilfst Du unseren Firmenkunden und Kollegen und stellst sicher, dass die von uns angebotenen OBEs auf die bestmögliche Weise genutzt werden.
• Mit Deiner begeisternden Persönlichkeit informierst Du bei Anwenderschulungen in Präsenz und virtuell unsere Kunden über die Produktfunktionen und -neuerungen.
• Du bist ganz nah am Kunden und erkennst seine Bedürfnisse. Du bist in der Lage die Kundenerfahrungen an Deine Kollegen im Produktmanagement zu vermitteln.
• Du erkennst Fehlerbilder und analysierst diese. Dabei findest Du selbstständig Workarounds und kannst mit einer „Hands-on-Mentalität" Lösungsansätze herbeiführen.
• Du unterstützt das Produktmanagement und die Fachabteilungen bei der Umsetzung von Projekten und bei der Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen sowie beim Auf- und Ausbau einer eLearning Plattform.

• Du bist in der Welt des Business Travel zu Hause und kennst Dich mit den Systemen der Branche aus. Bestenfalls verfügst Du über eine abgeschlossene Berufsausbildung in diesem Bereich.
• Du beschäftigst Dich gerne mit der sich stetig wandelnden Produktwelt der Buchungs-, Transport,- Übernachtungs- und Reisekostenabrechnungsanbieter.
• Idealerweise bringst Du bereits erste Erfahrungen im Umgang mit OBEs (z.B. onesto, Cytric, SAP Concur, Atlatos) mit.
• Du verfügst über ein gutes Prozessverständnis und persönliche Affinität zu  technischen Zusammenhängen mit informationstechnischem Hintergrund.
• Mit Deiner guten Ausdrucksweise in den Sprachen Deutsch und Englisch kannst Du Sachverhalte empfängergerecht verbal und schriftlich aufbereiten und erklären.
• Du begeisterst durch Deine ausgeprägte Kundenorientierung und Servicebereitschaft auf einem Premium-Level.
• Du zählst Problemlösungskompetenz zu Deinen Stärken.
• Deine analytischen Fähigkeiten und Deine zielorientierte Denkweise helfen Dir, in technische Vorgänge einzutauchen und diese zur Zufriedenheit der Kunden zu lösen.
• Du bist ein echter Teamplayer und hast Freude an der Zusammenarbeit mit einem virtuellen Team.
• Deine hohe Sozialkompetenz verleiht Dir ein souveränes, sicheres und freundliches Auftreten gegenüber Kunden, Kollegen und Providern.

• Ein interessantes und zukunftsfähiges Geschäftsfeld in einem tollen Franchise Netzwerk
• Eine unbefristete Anstellung in einem familiengeführten Mittelstandsunternehmen
• Ein wertschätzender und vertrauensvoller Umgang miteinander
• Eine strukturierte, individuell auf Dich abgestimmte Einarbeitung in dein neues Aufgabenfeld
• Individuelle Förderungen und gute Möglichkeiten für Deine persönliche und fachlich Weiterentwicklung
• Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten an digitalen Transformationsprozessen
• Eine planbare Zeiteinteilung gemäß Team-Absprache
• Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Vorgesetzten
• Eine attraktive Vergütung inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Ein monatliches Einkaufs- und Mobilitätsbudget
• Wer in der Branche arbeitet, reist auch privat vergünstigt
• 30 Tage Urlaub

Du bist von der Touch & Tech Philosophie von Lufthansa City Center überzeugt und willst mit uns gemeinsam den Online Support auf das nächste Qualitätslevel heben? Dann werde jetzt Teil der Lufthansa City Center ALR Business Travel! Wir freuen uns auf eine vollständige und aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deines bevorzugten Arbeitsorts.